Vi søger en erfaren Incident Manager, der vil være med til at sikre stabile og forretningskritiske IT-services hos OK. Du får en central rolle i vores IT-organisation, hvor du sikrer tværgående koordinering, opfølgning og en struktureret håndtering af incidents med fokus på at minimere påvirkningen af vores brugere, kunder og forretning.
Dine primære ansvarsområder
- Understøtte Incident Management-processen i tæt samarbejde med vores ITSM-team.
- Sikre korrekt prioritering, eskalering og koordinering af incidents.
- Sikre daglig opfølgning på incidents fra registrering til afslutning og følge op på fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering.
- Bidrage med faglig sparring og konkrete input til forbedring af processer, procedurer og governance.
- Understøtte Major Incident Management og følge op på, at den aftalte proces efterleves på tværs af organisationen.
- Gennemføre månedlig opfølgning på incidentdata, analysere trends og identificere forbedringsmuligheder.
- Følge op på relevante KPI’er og servicemål samt levere input til optimering af Incident Management-processen.
- Initiere og facilitere tværgående forbedringstiltag med fokus på stabilitet, kvalitet og brugeroplevelse.
Om dig
- Erfaring med Incident Management fra en mellemstor eller større IT-organisation.
- Solid forståelse for ITIL og IT Service Management.
- Viden om ITSM-platforme og incidentdata, KPI’er og rapportering.
- Evne til at omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger.
- Struktureret, analytisk og god til at bevare overblikket.
- Motiveret af samarbejde og fælles resultater.
Det får du hos os
- En central rolle med stor synlighed i organisationen.
- Mulighed for at præge udviklingen af vores IT Service Management-praksis.
- Tæt samarbejde med ledelse, arkitekter og specialister på tværs af IT.
- Mulighed for at arbejde med moderne processer og værktøjer inden for IT Operations og Service Management.
- Et fagligt stærkt miljø med fokus på samarbejde, udvikling og kontinuerlige forbedringer.